Até há bem pouco tempo, o sector do turismo era apontado como um dos que mais se destacava pela negativa devido à impreparação de uma boa parte dos seus profissionais. Mas as empresas estão a apostar de forma significativa na formação, seja esta «online» ou presencial.
O turismo está a ganhar uma nova face. Uma face mais sorridente. Os empreendimentos hoteleiros estão a apostar em força na formação dos seus colaboradores, o que passa não só por reforçar as suas competências linguísticas ou informáticas, mas por algo tão simples como sorrir, mostrar-se cordial, solícito e educado para quem está hospedado na unidade hoteleira.
Um «feedback» dos empresários que vai ao encontro dos grandes objectivos governamentais para este sector.
Bernardo Trindade, secretário de Estado do Turismo, que esteve presente esta semana na apresentação do novo projecto do grupo Pestana na área da formação «B-Learning», lembrou que este deve ser o caminho:
"O ano de 2007 foi excepcional para o sector do turismo em Portugal. Recebemos 12 milhões de visitantes que proporcionaram receitas que ascenderam a sete mil milhões de euros."
"É fundamental para atingir o patamar de excelência. Hoje em dia, com a elevada qualidade que está associada a diversos empreendimentos turísticos e respectivos equipamentos, são realmente as pessoas que fazem a diferença", sintetiza Henrique Gonçalves, director de operações do hotel.
Realçando que no sector "existe ainda um grande caminho a percorrer a nível comportamental", o responsável lembra que "são ainda muitos os trabalhadores do ramo hoteleiro que mantêm vícios de atitude e postura que têm de ser limados". E muitas vezes é preciso ensinar "algo tão simples como sorrir". "Um pormenor tão técnico como saber fazer um bom «cocktail»".
In "Expresso Emprego", por Marisa Antunes.
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